服务支持

四川锐通售后服务承诺书

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四川锐通智能装备有限公司是一家专业从事粉体与流体设备的研究、生产制造、销售服务于一体的综合性机械设备企业。锐通公司以服务为核心，为广大顾客打造具有价值的产品，提供优质的用户体验是我们一直坚持的宗旨。

首先感谢您对四川锐通的信任和支持，同时维护您的权益，我们制定了如下承诺：

一、电话咨询服务

• 您对设备的使用方法、异常现象、特殊需求等有疑问请拔打我们的以下热线咨询电话：
• 设备定制需求及其他售前咨询：(销售部)13880105868（李经理）13730621348（郑经理）
• 设备及应用技术咨询：13308187422（袁经理）
• 投诉与建议：13308187422（袁经理）
• 书面咨询(传真)：028-83920379 ； E-mail ：50402751@qq.com
• 快速响应时间， 是我们对客户的基本承诺！

二、产品保修

锐通机械产品实行终身保修；
锐通用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照锐通统一的收费标准为用户提供有偿服务。

三、保修期释义：

保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了锐通产品，锐通售后保证对产品进行维修。

四、包修凭证：

在三包规定内保修期限的锐通产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照永通的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

五 、修理、更换、退货责任规定：

1. 产品自售出之日起（以发票日期为准） 15 日内发生结构性故障，消费者可以选择换货或修理；
2. 产品自售出之日起（以发票日期为准） 30 日内发生严重性能故障，消费者可以选择换货或修理；
3. 在包修期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理；
4. 在包修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货；
5. 在包修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费；
6. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算；
7. 退、换货的产品外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。

六、不适用及限制：

属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费 “ 三包 ” ：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 私自拆动或修理造成损坏的；
3. 无三包凭证及有效发票的；
4. 三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；
5. 因不可抗拒力造成的损坏的；

以上情况，承诺为用户提供有偿服务。